‘Link tussen NPS en klantloyaliteit’ ... deel Vergeleken met detractors is de kans vijf keer zo groot dat promoters opnieuw aankopen doen bij bedrijven De kans dat zij bedrijven vergeven voor gemaakte fouten is ruim zeven keer zo ...
NPS: Hoe het wél moet ... open veld antwoord Bel detractors passives en promoters Als bedrijven al klanten terugbellen bellen ze meestal alleen detractors Jammer Promoters en passives geven zeer nuttige input en ...
Coronacrisis gaf klantbeleving in Nederland flinke boost ... overtuigende aanbevelers en detractors niet aanbevelers daalde lichtjes respectievelijk naar 51 en 17 in 2021 tegen 53 en 18 in 2020 NPS scores De branches industrie en groothandels maken de ...
13 - TUI - Koploper in customer journey ... met haar medewerkers bezig detractors te verminderen en promotors te winnen Transparantie is hier nummer één Hierdoor creëert TUI de juiste klantverwachting Dus geen mooiere plaatjes dan de ...
3x klantfeedback op CEMinar ... over welke categorieën detractors het meest ontevreden zijn en over welke categorieën promotors het meest positief zijn Het coderen maakt klantfeedback behapbaar Door het delen van de heldere ...
NPS: de KPI voor losers? ... en de rest valt in de groep detractors De veronderstelling die Reichheld er bij had klanten die zo enthousiast zijn om het bedrijf of merk bij vrienden of collega s aan te bevelen wat misschien wel ...
‘Focus op het verhaal áchter de cijfers’ ... van promoters passives en detractors bijvoorbeeld aan de muur kunt hangen Groepeer ze per visie en lees ze Dan zie je snel waarom mensen positief zij of afhaken Meer in algemene zin tipt de ...
NPS gebaseerd op bedrog ... tussen de omzet en de NPS De detractors score 0 6 in relatie tot churn en de promotors score 9 10 in relatie tot het meer afnemen van producten diensten Tevens is er een link tussen het type product ...
‘Loyaliteit tegenwoordig vooral gebaseerd op de klantervaring’ ... 2018 er zijn nog steeds meer detractors dan promoters Bij veel banken heerst van oudsher het idee dat zij het vertrouwen hebben als het gaat om ergens je geld af te geven Maar dat is snel aan het ...
Waarom klanten niet meer met jou praten (en hoe je dat kunt veranderen) ... zien dat het nabellen van detractors klanten die aangeven een bedrijf niet te zullen aanbevelen om hun beleving beter te begrijpen bij een kwart van deze klanten leidt tot een dermate verbetering ...